住信SBIネット銀行がロックされてログインできない時の対処方法

住信SBIネット銀行がロックされてログインできない時の対処方法

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ある日、住信SBIネット銀行にログインしようとしたらログインできないトラブルがありました

ユーザーネームもパスワードも間違いなく入力しているのに、原因がさっぱりわかりません。

もちろん、ユーザーネームを再確認、パスワードも新たに変更しましたがログインすることができませんでした。

なぜログインできないのか原因がわからないので、住信SBIネット銀行のカスタマーセンターに電話してやっと解決しました。

今回は、住信SBIネット銀行にログインできない時に、対処方法問い合わせのやり方について紹介します。

何度試してみてもログインできない時は、是非このブログ記事を参考にしてみてくださいね。

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目次

住信SBIネット銀行から不正アクセス検知のメール受信

住信SBIネット銀行にログインできなくなったきっかけは、1通のメールから始まりました。

住信SBIネット銀行から「【重要/住信SBIネット銀行】不正アクセスを検知しました 」というメールを受信したのです。

メールの内容は以下の通りです。

メール内容

本メールは不正アクセスを検知したお客さま全員に送付しております。

〇〇 さま

お客さまの口座に対する不正アクセスを検知しました。

※ご本人さまのアクセスであっても、ログイン失敗が繰返し発生した場合には
 不正アクセスとして検知される場合がございます。

■不正アクセスが疑われるログイン履歴は以下のとおりです。

2019年9月28日15時24分6秒
2019年9月27日9時52分5秒
2019年9月27日8時50分6秒
—— 
(※最大5件まで表示しております。)

■不正送金被害を防ぐために次の対応をすみやかに行ってください。

①口座残高および振込結果照会のご確認
 当社WEBサイトにログインし、お客さまの口座残高、振込結果、振込予約
 の有無をご確認ください。
 万が一、お心当たりのないお取引などがありましたら至急当社へご連絡くだ
 さい。
 また、最寄りの警察署にもご相談ください。

②ウイルス対策ソフト等によるウイルススキャンと駆除
 お客さまのパソコンがウイルスに感染している可能性がありますので、
 上記①のご対応後、最新状態に更新したウイルス対策ソフトによりスキャン
 し駆除してください。

③ユーザーネームとパスワードの変更
 ウイルススキャン・駆除後、当社WEBサイト「お問合せ・ご案内」から、
 ユーザーネーム、各種パスワードを変更してください。

■お客さまの口座への被害を未然に防止する観点から、当社WEBサイトへの
 ログインや、当社でのお取引の一部を制限させていただくことがございます。
 ログインやお取引が出来ない場合には、当社カスタマーセンターへご連絡
 ください。

 尚、お取引を再開するにあたって、お客さまの被害を未然に防止する観点
 から、キャッシュカードの再発行等が必要になる場合がございます。予め
 ご了承ください。
以下略

「住信SBIネット銀行に不正ログインらしき履歴があるから確認してね」という内容のメールです。

メールに記載されている「不正アクセスが疑われるログイン履歴」を確認してみると、自分がログインした日時で間違いありませんでした

住信SBIネット銀行への不正ログインではなかったので安心しました。

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住信SBIネット銀行にログインできない( IBabE9005007 )

住信SBIネット銀行から不正ログインのメールが届いてから1週間後、ログインしようとするとなぜかエラーが出てログインできません。

エラー内容

ユーザーネームかパスワードに誤りがあります。(スマート認証アプリのログインロックご利用の場合、ロック解除が必要です) ( IBabE9005007 )

慣れたパスワードでも間違えることはありますが、何度か入力を試しましたがログインできません。

スマート認証アプリも使っていないので、ロックの解除も必要ありません。

ユーザーネームもパスワードも間違ってないんだけどな…

住信SBIネット銀行のパスワード変更方法

住信SBIネット銀行にログインできない原因が不明なので、ヘルプを活用したいと思います。

最終的にパスワード変更を案内されるので、ログインできない時に最初に試す方法としておすすめです。

Step1

ログインボタンの下にある「ログインでお困りの方」を押します。

住信SBIネット銀行にログインできない お困りの方 ヘルプ

Step2

「お客さまの状況にあてはまるものはどれですか。」と、いくつか項目が表示されます。今回は「ユーザーネームとWEBパスワードは合っているはずなのに、ログインできない」を選択します。

住信SBIネット銀行のログインパスワードを変更する 項目選択
ヘルプ内容
  • ユーザーネームがわからない
  • WEBログインパスワードが分からない または ユーザーネームとWEBログインパスワードの両方が分からない
  • ユーザーネームとWEBログインパスワードは合っているはずなのに、ログインできない
  • SBI証券の口座にはログインできる

Step3

「該当するものはありますか?」と表示されるので、今回のログインできない状況だと「どれにも該当しない」を選択します。

住信SBIネット銀行のログインパスワードを変更する どれにも該当しない
ヘルプ内容
  • スマート認証で、ログインロックを設定中
  • スマート認証を登録したまま、スマートフォンを機種変更(または紛失)した
  • 画面上にタイムアウトエラーが表示されている
  • どれにも該当しない

Step4

「ユーザーネーム・WEBログインパスワードの再設定」に移動するので、指示通りにパスワードを変更します。

パスワード変更後の結果

パスワード変更後、再度ログインを試してみますがログインすることができませんでした

試しに、スマホのアプリで住信SBIネット銀行を見てみると、こちらはログインされたままでした。

アプリからログアウトし、再度ログインしようとするとログインできませんでした

今思えば、ログインした状態から問い合わせた方がスムーズに話が進みます

住信SBIネット銀行に問い合わせる方法

ログインできない状態をどう対処したらいいかわからないため、住信SBIネット銀行にメールで問い合わせました。

住信SBIネット銀行への問い合わせ手順は以下の通りです。

問い合わせ手順

  1. 住信SBIネット銀行公式サイト
  2. 一番下のお問い合わせ
  3. お問い合わせフォーム

私は、住信SBIネット銀行から送られてきた「不正アクセス検知」のメールが怪しいと感じたので、「不正アクセス検知後、ログインできなくなりました」との内容で問い合わせてみました。

その時の回答メールが以下の通りです。

メール内容

住信SBIネット銀行をご愛顧いただきありがとうございます。

お問合せいただいた件についてご案内いたします。

当社では、不正と思われるアクセスを検知した場合に登録のメールアドレスおよびログイン後のメッセージボックスへ「【重要】不正アクセスを検知しました」のお知らせをお送りしておりますが、 該当のメールが届いた場合でも、通常は正しいユーザーネームおよびWEBログインパスワードにてログインは可能です。

なお、当社では、一定回数パスワードの入力相違が続いた場合、一定時間ご利用に制限がかかり、セキュリティ上、ご登録メールアドレス宛に「当社サイトご利用制限のお知らせ」メールをお知らせしております。
こちらのメールが届いている場合、ユーザーネームは正しいという事になります。

WEBログインパスワードを再設定後もログインできない場合は、お手数ですがユーザーネーム照会をお試しください。

ユーザーネームの照会ができれば、WEBログインパスワードの入力は正しいということになりますので、 照会したユーザーネームとWEBログインパスワードでログインをお試しください。
ユーザーネーム照会時に表示されたお客さまのユーザーネームをコピーし、入力欄に貼り付け (ペースト)をすると、 誤入力を防げますのでお試しください。

住信SBIネット銀行の回答メールには「不正アクセスを検知しても、正しいユーザーネームとパスワードならログインできます」と書いてあります。

メールの指示通り、ログインパスワードを入力して「ユーザーネームの照会」を行いました。

ユーザーネームを照会することができたので、WEBログインパスワードは問題なく合っていることを確認できました。

しかし、再度ログインを試すもログインできず。

もう一度パスワードを変更して試みましたが、結局ログインできませんでした

もしかしてログイン制限がかけられているのでは?

メールで問い合わせる時の注意点

住信SBIネット銀行へログインしていない状態でメールで問い合わせると、本人確認ができないため一般的な回答のみとなります。

個別に対応してもらうためには、ログインした状態から問い合わせることをおすすめします。

住信SBIネット銀行のカスタマーセンターに電話で問い合わせる

住信SBIネット銀行にメールで問い合わせても本人確認ができないので、個別のアドバイスを貰うことができず解決することができません。

なので、次は住信SBIネット銀行のカスタマーセンターに電話で問い合わせます。

問い合わせ先

一般電話:0120-953-895
携帯電話:0570-053-895
オペレーター受付は「平日 9:00~18:00」「土・日・祝日 9:00~17:00」

カスタマーセンターに電話をしてログインできないという状況を伝えると、まずはパスワードの変更から指示されます。

パスワードの変更は試したんです。何か制限かかってないですか?

と伝えましたが、「通常は制限はかからない」との回答で、とりあえず指示通りパスワードの変更をしてログインを試しました。

もちろんログインできません。

次にブラウザのキャッシュをクリアしてからログインを指示されますが、こちらもログインできません。

「調べて折り返します」から1時間後くらいに「ロックされてたので解除しときました」と連絡がきました。

通常はロックされないんじゃないの!?

住信SBIネット銀行は不正アクセス検知でロックされる

今回、住信SBIネット銀行にログインできない原因は、恐らく引っ越ししたからではないか?と考えています。

引っ越しをし、インターネット回線が変更されたため、いつもとは違う場所からログインされたため「不正アクセス」が検知されたのだと思われます。

実際、ログインできない回線は自宅の回線のみで、電話で問い合わせた後の待ち時間にスマホのwi-fiを切ってから試してみたところログインできました。

落ち着いて試していれば、もっと早く気が付いたね。

ログインできず焦ってしまい大変でしたが、住信SBIネット銀行のセキュリティの強さも実感できました。

いつもとは違う回線、会社や友人宅のwifi、公共wifi、借りた端末などでログインを試すと、不正アクセスとして検知される可能性があるので注意が必要です。

住信SBIネット銀行はWi-Fi通信状況が変わるとロックされる

メールでいただいた情報で、解決策の1つとして掲載させていただきます。

私と同様、不正ログインがあったとメールが来てから住信SBIネット銀行に突然ログインできなくなったようです。

カスタマーセンターからは「Wi-Fiの通信状況が変わった」と伝えられましたが、情報提供者様は「引っ越しや回線移転はしていない」そうです。

カスタマーセンターからの折り返し電話は半日待たされちゃったって…

例えばですが、プロバイダの何らかの事情によってIPアドレスが変わるなど知らない間に通信環境が変わってしまった可能性もあります。

不正アクセス検知からロックされたとすれば、カスタマーセンターに問い合わせて解除してもらう以外の方法がありません。

ログインできない理由・可能性なども合わせて問い合わせられれば、スムーズに話が進むかもしれませんね。

住信SBIネット銀行にログインできない時に試すこと

住信SBIネット銀行にログインできない時に試すことは以下の通りです。

  • ユーザーネームを照会する
  • パスワードを変更してみる
  • ブラウザのキャッシュをクリアする

これらの方法でログインできない時は、カスタマーセンターに問い合わせるしかありません。

もしかしたら、今回の私や情報を提供してくれた方のように銀行側からロックされている可能性があります。

住信SBIネット銀行にログインできない時の対処方法についてのまとめ

住信SBIネット銀行にログインできない時の対処方法について、実際に試したことや問い合わせ方などを紹介しました。

今回は、住信SBIネット銀行から不正アクセス検知メールを受信した後、ログインができなくなりました。

ログインできない場合は、「パスワード変更」や「ブラウザのキャッシュクリア」を試して、再度ログインしてみましょう。

それでもログインできない場合は、「カスタマーセンター」に電話してください。

私の場合はアクセスが制限されていることが判明し、ロック解除してもらった結果、無事にログインできるようになりました。

不正アクセス検知やアクセス制限は、おそらく引っ越しをしたことが原因だと思われます。

アクセス制限されたのは、おそらく引っ越しが原因だと思われます。

いつもとは違う環境からログインすると、不正アクセスとして検知される可能性があるため注意が必要です。また、知らないうちに通信環境が変わってしまった可能性もあります。

何度試してもログインできない場合は、カスタマーセンターに問い合わせてみてくださいね。

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