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PayPayの電話番号が変更できない…エラーが出た時に問い合わせた結果・・・

2022年2月12日

PayPayの電話番号が変更できない…エラーが出た時に問い合わせた結果・・・

PayPayに登録していた電話番号を変更しようとしたらエラーが表示されてできない!

いろいろ調べたけど自力じゃ変更できないみたいだから、カスタマーセンターに問い合わせして解決しました。

ちょっと面倒な手続きだったけど予想より早く変更できたので、同じように電話番号が変更できないエラーが表示される人は参考にしてみてください。

PayPay 電話番号の変更のやり方

PayPayの電話番号の変更は、PayPayアプリから「アカウント → 詳細 → 携帯電話番号」で変更できます。

しかし、エラーが出て変更できない場合があります。PayPayヘルプで出てくるエラーは3つ。

電話番号変更時のエラー

  • この電話番号には変更できません
  • 認証できませんでした
  • このアカウントのご利用は制限されています

この電話番号には変更できません

入力された携帯電話番号が別のPayPayアカウントに登録中の状態です。
1つの携帯電話番号を複数のPayPayアカウントに登録することはできないため、登録中の別アカウントを解約するか、違う携帯電話番号をご利用ください。

認証できませんでした

変更手続きの際に必要な認証コードの入力を複数回失敗した場合、一時的にお手続きができなくなります。
「認証できませんでした」のエラーが表示される場合は、お時間をおいてお試しください。

このアカウントのご利用は制限されています

本エラーが表示される場合、メールアドレスを利用した電話番号の変更手続きを行うことはできません。
下記の専用お問い合わせフォームから必要情報をご入力いただきお問い合わせください。

PayPay 電話番号の変更でエラー

私がPayPayの電話番号を変更しようとしたとき、表示されたエラーは上記ではなく「エラーが発生しました」的な表示だった気がします。

すぐ解決すると思ってスクショ撮りませんでした…

エラーが表示された時に検索したのですが、どうやら「エラーが発生しました」と表示された場合は自力で変更するのが無理なようです。

なので、PayPayの電話番号変更でエラーが出た場合にはカスタマーサポートへ問い合わせするのが一番早い解決方法になります。

エラーが出る理由はいくつかあるようで、理由がわかったところで自力解決できないみたいです。

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PayPay 電話番号の変更でエラーが出た時カスタマーへ問い合わせするやり方

PayPayの電話番号変更でエラーが出たら、カスタマーサポートへ問い合わせするのがおすすめです。

PayPayのカスタマーは「電話番号変更受付専用問い合わせフォーム」から問い合わせすることができます。

電話番号変更受付専用問い合わせフォームは「PayPayヘルプ:電話番号変更手続きでエラーが表示された」からアクセスできます。

PayPayの電話番号が変更できない エラー 電話番号変更受付専用問い合わせフォーム

PayPayアプリのヘルプから「フォームで問い合わせ」したら「当窓口では手続きできかねます」って返事来たから、窓口は間違えないように気を付けてね…

電話番号変更受付専用問い合わせフォーム

PayPayヘルプには電話番号変更のための専門お問い合わせフォームがあります。

PayPayの電話番号が変更できない 電話番号変更受付専用問い合わせフォーム

最初の設問「移行元の電話番号(旧携帯電話番号)でSMSの受信は可能ですか」では「SMSの受信ができない」にチェックを入れます。

PayPayの電話番号が変更できない エラー SMSの受信ができないにチェック

「SMSの受信ができる」にチェックを入れると次に進めません

「マイナポイントについて」「PayPayボーナスについて」「個人情報の取り扱いについて」をよく読み、「上記に同意する」にチェックを入れて次へ進みます。

PayPayの電話番号が変更できない エラー 問い合わせ 同意するにチェック

「ご連絡先メールアドレス」「移行先の電話番号(新形態電話番号)」「移行先の電話番号でのPayPayアカウント作成状況」「移行元の電話番号(旧電話番号)」「ユーザーID」を入力して次へ進みます。

PayPayの電話番号が変更できない エラー 問い合わせ 必要情報を入力

ユーザーIDは「PayPayアプリ → アカウント」の一番下にあるので、タップしてコピー → 貼り付けすればOKです。

PayPayの電話番号が変更できない エラー 問い合わせ ユーザーIDコピー

次に移行元の電話番号のPayPayアカウント情報を回答していきます。「あり」の回答を多く入力すると手続きがスムーズに進むようです。

PayPayの電話番号が変更できない エラー 問い合わせのやり方 アカウント情報入力

PayPayアカウントに登録している「銀行口座」「チャージ履歴」「残高」「SMS受信日」などを入力します。本人確認の一環なのかもしれません。

入力した内容を確認し、「送信」すればPayPayカスタマーへ問い合わせ完了となります。

PayPay問い合わせの返事は遅い?

PayPayの電話番号変更時のエラーについて問い合わせたのが「2月4日 18:20」でした。

そしてその返事が来たのが「2月4日 19:40」です。

めっちゃ返事早っ!

もちろんカスタマーの込み具合や、問い合わせ時の入力内容によっては時間がかかる場合もあると思います。

ただ、残念なことに、これで電話番号の変更手続きが完了するわけではありません。

電話番号変更手続きは「電話のみの対応」となっているようです。

  • PayPayカスタマーからのメール
PayPayの電話番号が変更できない エラー 問い合わせのやり方 PayPayカスターマーサポート

PayPay電話番号変更窓口の電話番号はメールに記載してあります。

この変更窓口は「電話番号変更受付専用問い合わせフォーム」から問い合わせた人専用の電話番号のようです。

PayPay電話番号変更窓口

<受付時間>
24時間/土日祭日を含む(年中無休)
※通話料無料

24時間対応してくれるので電話はいつでもOKです。

「移行元番号」と「移行先番号」、簡単な本人確認情報を聞かれるので用意しておきます。

すべて一致してればその場でPayPayの電話番号を変更完了。PayPayアプリで確認するとちゃんと変更されていました。

PayPayの電話番号変更できない・エラーが出た時に問い合わせのまとめ

PayPayの電話番号が変更できない・エラーが出た時に問い合わせたやり方について紹介しました。

PayPayアプリだけで完結すればそれが一番ですが、変更できない・エラーが出てしまうとちょっと面倒です。

もし、電話番号が変更できない・エラーが出たという人は、この記事のやり方を参考にしてみてください。

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