PayPayに登録していた電話番号を変更しようとしたら、エラーが発生して変更できない…
エラーの原因について調べてみましたが、結局自分では変更できないようなので、カスタマーセンターに問い合わせることにしました。
結果的には、電話での対応で電話番号を変更することができました。
PayPayのカスタマーセンターとのやり取りは少し手続きが面倒でしたが、予想よりも早く問題を解決できたのでよかったです。
同じような電話番号変更のエラーに悩んでいる方は、このブログ記事を参考にしてカスタマーセンターに相談してみてくださいね。
PayPayの電話番号変更のエラー発生の原因とは？
PayPayの電話番号変更は、PayPayアプリから「アカウント → 詳細 → 携帯電話番号」で変更できます。
参考
しかし、エラーが発生して電話番号の変更ができない場合があります。
PayPayヘルプで確認できる具体的なエラーの原因は以下の通りです。
- 処理に失敗しました
- この電話番号には変更できません
- 認証できませんでした
- このアカウントのご利用は制限されています
処理に失敗しました
「処理に失敗しました」とエラーが表示される場合、一定期間電話番号の変更手続きができません。
時間をおいてから再度変更を試してください。
この電話番号には変更できません
「この電話番号には変更できません」とエラーが表示される場合、入力した電話番号が、別のPayPayアカウントに登録されている状態です。
PayPayは、1つの電話番号を複数のアカウントに登録することはできないため、登録中の別アカウントを解約するか、違う電話番号を登録します。
認証できませんでした
「認証できませんでした」とエラーが表示される場合、変更手続きの時に必要な認証コードの入力を、複数回失敗した状態で、一時的に手続きができなくなります。
時間をおいてから再度変更を試してください。
このアカウントのご利用は制限されています
「このアカウントのご利用は制限されています」とエラーが表示される場合、メールアドレスを利用した電話番号変更ができません。
「電話番号変更受付専用 問い合わせフォーム」から問い合わせる必要があります。
参考
PayPayの電話番号変更でエラー発生
ここからは、私が実際に体験した、PayPayの電話番号変更でエラー発生した時の様子を紹介します。
私がPayPayの電話番号変更を試した時、表示されたエラーは「エラーが発生しました」で、具体的な原因は不明です。
PayPayヘルプには記載がありませんが、「エラーが発生しました」の場合は自分で解決するのが難しいようでした。
なので、PayPayの電話番号変更で「エラーが発生しました」と表示された場合は、カスタマーサポートに問い合わせるのが一番の解決方法となります。
PayPayの電話番号変更エラーの問い合わせ方法
PayPayの電話番号変更でエラーが発生した場合、カスタマーサポートに問い合わせがおすすめです。
電話番号変更のエラーに関する問い合わせは、「PayPayヘルプ：電話番号変更手続きでエラーが表示された」にある「電話番号変更受付専用問い合わせフォーム」から行います。
PayPayアプリのヘルプから「フォームで問い合わせ」を試したところ、「当窓口では手続きできかねます」という返事がきたので、注意して正しい窓口に問い合わせるようにしましょう。
Step1
最初の設問「移行元の電話番号（旧携帯電話番号）でSMSの受信は可能ですか」では「SMSの受信ができない」にチェックを入れます。
Step2
「マイナポイントについて」「PayPayボーナスについて」「個人情報の取り扱いについて」の内容をよく読み、「上記に同意する」にチェックを入れて次へ進みます。
Step3
「ご連絡先メールアドレス」「移行先の電話番号（新形態電話番号）」「移行先の電話番号でのPayPayアカウント作成状況」「移行元の電話番号（旧電話番号）」「ユーザーID」を入力して次へ進みます。
ユーザーIDは「PayPayアプリ → アカウント」の一番下にあるので、タップして「コピー → 貼り付け」すればOKです。
Step4
電話番号を変更したいPayPayアカウント情報を回答していきます。「あり」の回答を多く入力すると手続きがスムーズに進むようです。
入力した内容を確認し、「送信」すれば、PayPayカスタマーへの問い合わせ完了となります。
PayPayの電話番号変更エラー問い合わせの返事は遅い？
PayPayの電話番号変更時エラーについて問い合わせたのが「2月4日 18:20」でした。
そして、その回答が来たのが「2月4日 19:40」です。
回答がめちゃめちゃ早い！
PayPayカスタマーからのメール
PayPayカスタマーサポートです。
このたびはご連絡にお時間をいただき、誠に申し訳ございません。
お引継ぎをご希望のアカウント電話番号変更手続きが可能となりました。
しかしながら処理の関係上、お電話のみのご対応となっております。
PayPayカスタマーからのメールには、電話番号変更窓口の電話番号が記載されています。
この窓口は「電話番号変更受付専用問い合わせフォーム」から問い合わせた人専用の電話番号で、24時間対応しており、通話料は無料です。
通話では「移行元番号（変更前の電話番号）」と「移行先番号（変更後の番号）」、「簡単な本人確認情報」を聞かれるので用意しておきます。
すべて一致すればその場で電話番号変更が完了します。
PayPayの電話番号変更変更エラーのまとめ
PayPayの電話番号変更でエラーが発生したときに、PayPayカスタマーへ問い合わせる方法について紹介しました。
今回、PayPayの電話番号を変更しようと思ったら「エラーが発生しました」と表示されました。
もし、電話番号変更ができない・エラーが発生した場合には、このブログ記事のやり方を参考に問い合わせてみてくださいね。