メルペイ半額還元キャンペーンのポイントが還元されない話

2019年10月6日買い物

9/18 (水)〜9/30 (月)の間に「はじめての方限定!増税前にまとめ買い!半額ポイント還元キャンペーン」が開催されましたね。

メルペイは今まで使ったことなかったけど、これを機にメルペイデビューすることに決めました。

が!メルペイを使用した翌日にはポイント還元されるはずが、まったく還元される様子もなく、メルカリ事務局に問い合わせても何の反応もありません。

このイライラモヤモヤをブログに書いて発散しようと思います。

メルペイ半額還元キャンペーンとは?

まずは、「はじめての方限定!増税前にまとめ買い!半額ポイント還元キャンペーン」についておさらいしていきます。

はじめての方限定!増税前にまとめ買い!半額ポイント還元キャンペーン

メルペイ半額還元キャンペーンは、メルペイを初めて使う人を対象に開催されたキャンペーンです。

キャンペーン期間内に初めて「本人確認」 (お支払い用銀行口座の登録または「アプリでかんたん本人確認」) を完了して、キャンペーン期間中にメルペイ残高払いまたはメルペイあと払いでのお支払いをすると、翌日にお支払い額の50%相当のポイントが還元されます。

ポイント還元上限はキャンペーン期間を通して合計P3,000です。メルペイ電子マネー (iD) 、コード払い、ネット決済、いずれのお支払い方法でも還元されます。

キャンペーン期間は2019年9月18日から9月30日までです。

キャンペーンの参加条件

キャンペーンに参加するには、以下のような条件がありました。

(A) キャンペーン期間中に、初めての「本人確認」(お支払い用銀行口座の設定もしくは「アプリでかんたん本人確認」) を完了したお客さま:キャンペーン期間中のメルペイ残高払いまたはメルペイあと払いでのお支払いがポイント還元対象となります。
※「本人確認」完了前のお支払いはポイント還元の対象になりません

(B) キャンペーン期間以前に「本人確認」を完了しているお客さまのうち、キャンペーン期間中に初めて「お店でのあと払い設定」を完了したお客さま:メルペイあと払いでのお支払いのみ、ポイント還元対象となります。

AまたはBの条件をクリアしていれば半額還元キャンペーンの対象者となれるのです。

このキャンペーン期間以前に「本人確認」および「お店でのあと払い設定」を完了している場合と18歳未満の人はキャンペーンに参加することはできません。

本人確認方法

メルペイの本人確認方法は以下の2通りあります。

  • 支払い用銀行口座の登録
  • アプリでかんたん本人確認

メルペイに登録できる支払い用銀行口座は以下の通りです。

■メガバンク
みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、りそな銀行

■ネット・外国銀行
イオン銀行、SBJ銀行、じぶん銀行、ジャパンネット銀行

■北海道
北洋銀行、北海道銀行

■東北地方
青森銀行(2)、秋田銀行(2)、岩手銀行(2)、北日本銀行、きらやか銀行、七十七銀行、荘内銀行(2)、仙台銀行、大東銀行、東邦銀行(1)、福島銀行、北都銀行(2)、山形銀行、みちのく銀行

■関東地方
足利銀行(2)、群馬銀行、京葉銀行(2)、埼玉りそな銀行、常陽銀行、千葉銀行、千葉興業銀行(2)、筑波銀行、東和銀行、栃木銀行、武蔵野銀行、横浜銀行

■中部地方
愛知銀行、大垣共立銀行、静岡銀行(2)、清水銀行(2)、十六銀行、大光銀行、第三銀行、第四銀行(2)、中京銀行、富山銀行、長野銀行、八十二銀行、福邦銀行、北陸銀行、三重銀行、福井銀行(2)、山梨中央銀行(2)

■近畿地方
池田泉州銀行、紀陽銀行、京都銀行、滋賀銀行

■中国地方
鳥取銀行、トマト銀行、中国銀行 広島銀行、もみじ銀行、山口銀行

■四国地方
阿波銀行、伊予銀行(3)、愛媛銀行、香川銀行、高知銀行、四国銀行、徳島銀行、百十四銀行

■九州地方
北九州銀行、熊本銀行、親和銀行、筑邦銀行、西日本シティ銀行、福岡銀行、琉球銀行

Right Caption
(2)は登録してからチャージできるまでに2営業日かかるってことだよ。

メルペイに登録できる銀行口座がない場合は、アプリでかんたん本人確認をする必要があります。

めっちゃ難しいアプリでかんたん本人確認

アプリでかんたん本人確認は、メルペイを便利に利用するための各種サービス申込に必要な本人確認を、アプリからかんたんに行える仕組みです。

が!これが簡単じゃなくて難しいんです。難しくてなかなか終わらない。

写真撮ってメールで送った方がよっぽど簡単です。

簡単に流れを書いときます。

メルペイから「アプリでかんたん本人登録をする」をタップ

本人確認書類の選択

カメラなどの使用を許可する

本人確認書類を持ってカメラで撮影

本人情報の登録

パスコードを設定する

何が面倒かというと「本人確認書類を持ってカメラで撮影」するのがとても面倒。

詳しいやり方は以下の動画をご覧ください。

不器用な私は、まぁ上手くいかない。何度もエラーで最初からやり直しです。

カメラの指示通りに顔を動かしたりしなければいけないのですが、「右目を閉じてください」とかウインクできない人はどうすりゃいいんだ・・・

Right Caption
両目を閉じたら進めたよ。

これを表と裏で2回撮影し、最後はカードの厚みを見るため動画撮影とか本当めんどい・・・

本人確認が終わらない

なんとかすべての項目を終了し、提出した本人確認について審査が始まります。

この時点で半額還元キャンペーン終了間近の9月30日夕方。

本人確認にどれくらい時間がかかるのかわからず、2,3時間で完了すると思い込んでたらまったく完了する気配なし。

Right Caption
こりゃ本人確認だけさせられてキャンペーン参加できないやつだわ・・・

そう思ってた矢先、

9/30 追記: ご好評につき、本人確認完了に通常よりもお時間をいただいております。つきましては、9/18 (水) 00:00 〜 9/30 (月) 23:59の間に本人確認を申し込まれたお客さまには、10/3 (木) 23:59までポイント還元期間を延長いたします。ポイント還元は本人確認完了後の決済に限りますのでご注意ください。
※還元期間以外の内容に変更はありません

10/1 追記: ご好評につき、本人確認完了に通常よりも大変お時間をいただいております。つきましては、9/18 (水) 00:00 〜 9/30 (月) 23:59の間に本人確認を申し込まれたお客さまには、10/4 (金) 23:59まで決済によるポイント還元期間を再度延長いたします。ポイント還元は本人確認完了後の決済に限りますのでご注意ください。
※還元期間以外の内容に変更はありません

ポイント還元期間の延長により、何とか首の皮が繋がりました。

で、実際に本人確認が完了したのが10月3日でした。

Right Caption
通常より時間がかかってるなら、次から次へと本人確認が必要になるキャンペーンは控えてほしいよね。

メルペイ後払いで買い物をする

10月3日に本人確認が完了したので、同日メルペイ後払いで買い物をします。

  • ローソンで1,000円ちょいメルペイ後払いで購入
  • ウエルシアで5,000円ちょいメルペイ後払いで購入

もう一度、キャンペーン参加条件を確認します。

(A) キャンペーン期間中に、初めての「本人確認」(お支払い用銀行口座の設定もしくは「アプリでかんたん本人確認」) を完了したお客さま:キャンペーン期間中のメルペイ残高払いまたはメルペイあと払いでのお支払いがポイント還元対象となります。
※「本人確認」完了前のお支払いはポイント還元の対象になりません

(B) キャンペーン期間以前に「本人確認」を完了しているお客さまのうち、キャンペーン期間中に初めて「お店でのあと払い設定」を完了したお客さま:メルペイあと払いでのお支払いのみ、ポイント還元対象となります。

私の場合はAが当てはまるので、間違いなくポイント還元される。そう思ってました。

ポイント還元は利用した翌日中になるはず

メルペイ後払いで購入したので、ポイント還元は利用した日の翌日中になります。

そのはずなんです。

キャンペーン期間中に対象となる支払い方法でお支払いいただくと、ご利用の翌日23:59までに、お支払い額の50%相当のポイントを還元します。
※ポイントの還元上限はキャンペーン期間を通じて合計P3,000です
※「本人確認」完了前のお支払いはポイント還元の対象になりません
※ポイントの付与はお客さまのご利用状況やシステム上の都合等により遅延する場合があります
※ポイント履歴へは「増税前にまとめ買い!半額ポイント還元キャンペーン」と表記されます
※ポイントの有効期間限は付与された日を含めて180日です

それが、翌日4日を過ぎても還元されませんでした。

5日朝、メルカリ事務局に問い合わせメールをしましたが、未だ返事がなく、ポイント還元される様子もありません。

※ポイントの付与はお客さまのご利用状況やシステム上の都合等により遅延する場合があります

これで理由であることを祈りたいのだが、遅れているなら遅れているでアナウンスくらいあってもいいよね。

今のところ、6,000円ちょい借金させられて、支払い時に300円の手数料加えて翌月に支払わなければいけない状況です。

Right Caption
6,000円借りて300円って・・・月5%の金利なんて暴利だよね・・・

ポイント付与の不具合

10月8日に「【お詫び】「増税前にまとめ買い!半額ポイント還元キャンペーン」ポイント付与の不具合について」が届きました。

Right Caption
事務局に問い合わせてから3日かかったよ・・・

いつもメルペイをご利用いただきありがとうございます。

当初 2019/09/30 までとしておりました「増税前にまとめ買い!半額ポイント還元キャンペーン」について、延長期間中 (2019/10/01~2019/10/04) にポイント還元の対象となるお取引を行ったお客さまに対してポイントが還元されていないことを確認いたしました。

事務局の不手際によりお客さまへご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

つきましては、対象となるお客さまに対し、2019/10/11 (金) 23:59までに、以下の要領で順次ポイントを付与いたします。

■ ポイント付与の詳細
付与ポイントはP100単位とし、予定されていた還元額のP100に満たない端数部分に対しては一律P100に切り上げて付与いたします。
(例) 予定されていた還元ポイントがP1,230だった場合、P1,300を付与いたします。
※還元上限はP3,000までですので、それ以上のポイントの付与は行われません
※ポイントの有効期間は、付与された日を含めて180日です

お客さまへはご不便をおかけしますが、ポイント付与まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お客さまにご迷惑をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。

今後とも、メルペイをよろしくお願いいたします。

期間延長中にメルペイで決済した人たちは、不具合により還元されてません。2019/10/11 (金) 23:59までにはポイント付与するから待ってねってことですね。

遅れた分は100ポイントに切り上げるから勘弁してねってことですね。

そんな差が付くような付け方しないで、一律100ポイントとか付けてくれりゃいいのに。

でも、まだ「あなたはキャンペーンでのポイント還元対象者ですよ」って言われてるわけじゃないから油断はできません。

10月11日までにポイントが付くことを祈るばかりです。

ポイント付いた!

メルカリから連絡が来ました。

いつもメルペイをご利用いただきありがとうございます。

当初 2019/09/30 までとしておりました「増税前にまとめ買い!半額ポイント還元キャンペーン」について、延長期間中 (2019/10/01~2019/10/04) にポイント還元の対象のお取引を行ったお客さまに対してポイントが還元されていないことを確認いたしました。

事務局の不手際によりお客さまへご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

つきましては、ポイントが還元されなかったお客さまに対し、本日事務局からポイントを付与いたしました。

付与されたポイントは、メルカリアプリ内「メルペイ>ポイント」のポイント履歴からご確認いただけます。

■ ポイント付与の詳細
付与ポイント: P3,000

付与ポイントはP100単位とし、予定されていた還元額のP100に満たない端数部分に対しては一律P100に切り上げて付与いたします。
(例) 予定されていた還元ポイントがP1,230だった場合、P1,300を付与いたします。
※還元上限は3,000ポイントまでですので、それ以上の付与は行われません
※ポイントの有効期間は、付与された日を含めて180日です

今後ふたたびお客さまにご迷惑をおかけすることのないよう、再発防止に努めてまいります。

このたびはお客さまへご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、メルペイをよろしくお願いいたします。

今日ももしかしたら付かないんじゃないか・・・と不安でしたが良かったです。

イベントをたくさん開催してくれるのはいいですが、今後はきちんとできることをやってもらいたいですね。

まとめ

「はじめての方限定!増税前にまとめ買い!半額ポイント還元キャンペーン」の延長期間(2019/10/01~2019/10/04) に、ポイント還元の対象となる取引をした人は、不具合によりポイント付与がされてませんでした。

10月11日23:59までには付与される予定なので待つしかありません。

もし、キャンペーンによるポイント還元対象者にもかかわらず、10月11日23:59までにポイントが付与されなかった場合はメルカリ事務局に問い合わせましょう。