メルカリで不良品が届いたので事務局に返品の問い合わせをした結果・・・

メルカリで不良品が届いたので事務局に返品の問い合わせをした結果・・・買い物・レビュー

メルカリで大型家電を買ったんだけど、電源は入るけど壊れている不良品でした。

相手の評価は悪い人じゃないので、事故だと思って諦めるしかないのですが・・・この商品をどうしたらいいのか?

キャンセル?返品・返金?送料はどっち持ち?

今回、メルカリで不良品が届いた時にやったことを書いていくので、是非参考にしてみてください。

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メルカリから購入した商品が不良品・不備があった場合

メルカリから購入した商品に不良品だった・壊れていた・不備があった場合、どうしたらいいのか?まずは「メルカリガイド」を確認してみましょう。

受取評価はしない

メルカリで商品を購入して受取をしたら「受取評価」をしますよね。不良品だった場合、この受取評価をしてはいけません。

受取評価をしてしまうと取引が完了となり、出品者と連絡が取れなくなります。

メルカリから商品を受け取ったら動作確認や商品説明と違わないかなど確認して、問題ないことを確認してから受取評価するようにしましょう。

出品者に不良品の連絡をする

メルカリガイドには以下のように書かれています。

メルカリの取引は、お客さま間の責任のもと進めていただいており、トラブルがあった場合もまずは取引相手とのお話し合いをお願いしております。出品者へ商品の状態など詳しい状況と、返品を希望する場合はその旨を取引メッセージでお伝えください。

出品者に悪意がないのがわかっている場合、「不良品だったから返品させてください」って言うのも気が引けるんですよね・・・バリバリ悪意がある場合は、話し合いなんて怖いのでやりたくないですね・・・

それでもメルカリがやれって言うなら、とりあえず不良品だったことを出品者に伝えなければいけません。

返品とキャンセルまでの流れ

購入者と出品者の話し合いの結果、キャンセルして商品を返品することにお互いが合意した場合は、以下の手順に沿って対応します。

1.返送に向けて確認・準備をする
返品する時の送料負担者、返品の日程を決めます。返品する時は匿名配送できないので、住所や名前がわからない時は取引メッセージで教えてもらいます。

2.商品を返品する
決めた日程に従って商品を返品します。返品の手続きが完了したら、出品者にメッセージで伝えましょう。

3.出品者がキャンセル申請をする
出品者は返品された商品を確認したら「購入者と同意している」を選択してキャンセル申請をします。

4.購入者はキャンセル申請に同意する
出品者がキャンセル申請が届いたら、購入者は「同意する」を押します。

返金方法や返金のタイミングは支払い方法によって違うので、詳細は「メルカリガイド」を確認してください。

メルカリ事務局に問い合わせる方法

メルカリで大型家電を購入したら不良品でした・・・

「メルカリって不良品や返品などのトラブルには対応してくれない」って口コミを前に見たことがあったんだけど・・・とりあえず問い合わせしてみよう!

メルカリ事務局への問い合わせはアプリまたはWeb版から行います。以下はメルカリアプリからの問い合わせ方法です。

メルカリのアプリを開いたら、右下「マイページ」を開きます。マイページの「ガイド・お問い合わせ」から「お問い合わせ」を開きます。

「まずは、ガイドとよくある質問をお読みください。」が表示されるので、「お問い合わせ項目を選ぶ」を開きます。

お問い合わせ項目から「取引中の商品について」開きます。取引中の商品が表示されるので、問い合わせたい商品を選択してください。

メルカリ事務局へ問い合わせしたい商品から「商品に不備がある」を選択します。他「模倣品が届いた」「商品が届かない・配送中の破損」があるので、問い合わせたい内容を選んでください。

メルカリで不良品が届いた 事務局に問い合わせる方法

「報告理由の詳細」に不良品であった理由を書き込めるフォームが表示されます。写真も添付できるので、破損や不良品である部分がわかりやすい写真を撮って置くといいですね。

メルカリで不良品が届いた 事務局に問い合わせる方法 問い合わせフォーム

メルカリ事務局へ問い合わせたい内容をフォームに書き込んだら「送信する」を押して問い合わせ完了となります。

メルカリWeb版の場合は「マイページ」→「お問い合わせ」→「トラブルがあった」から問い合わせます。商品IDが必要なのでメモしておきましょう。
ちなみに、メルカリ事務局へ問い合わせる電話番号がないので、問い合わせはすべてフォームからとなります。

メルカリ事務局から届いた個別メッセージ

不良品でしたとメルカリ事務局に問い合わせてから約23時間後、メルカリ事務局から個別メッセージが届きました。

メルカリで不良品が届いた 事務局に問い合わせる方法 事務局キャンセル
事務局キャンセルとなりました。
いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。下記の商品が事務局によりキャンセルとなりました。

メルカリ事務局の対応早っ!

支払い方法はメルペイスマート払いを選択してましたが、キャンセル扱いだからかすぐに返金されてました。

出品者との話し合いはしてない

今回、不良品であったことを出品者には伝えましたが、話し合いしたわけではないです。ただこちらから一方的に「不良品だったんで返品させてください」と伝えただけ。

返信も何もなかったですが、メルカリ事務局から出品者への連絡はどのようになるのか不明です。

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メルカリ事務局から問い合わせの返信

メルカリ事務局からキャンセル通知とは別に、商品が不良品だった問い合わせに対する返信も届きました。

メルカリで不良品が届いた 事務局に問い合わせる方法 問い合わせ返信
お問い合わせありがとうございます。このたびは、商品に不備があったとのことで、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。本取引は、トラブルの経緯を確認のうえ、事務局から出品者・購入者へそれぞれ補償をおこないました。

「メルカリ事務局の対応がひどい」とか「何もしてくれない」なんて口コミや評価を見てたから不安だったけど、めちゃめちゃスムーズに対応してくれるじゃないか!

メルカリは購入者へだけじゃなく出品者へも補償を行うんですね。この補償を悪用する人間が居るから面倒なことになるんだな・・・

とりあえず、今回購入した商品は取引がキャンセルされて、返金もできて、後は商品の返品だけどどうしたらいいのか?

メルカリ事務局から届いた問い合わせの返信には以下のように書かれていました。

商品の取り扱いについて
商品が購入者のお手元にある場合は、お客様にて破棄をお願いいたします。なお、商品の破棄が難しく回収をご希望でしたら、ヤマトホームコンビニエンスで商品を回収させていただくことも可能です。

メルカリの不良品をヤマトホームコンビニエンスで破棄する

メルカリで購入したのは大型家電で、自分で破棄するには難しいしお金がかかる。なので、メルカリ事務局から提案されている「ヤマトホームコンビニエンス」を使って破棄することにしました。

こちらからヤマトホームコンビニエンスに連絡するわけではなく、メルカリ事務局経由で依頼するようです。

メルカリ事務局に回収希望日を伝え、都合が合うかどうがの連絡を待ちます。

注意しなければいけないのが、回収日の希望は「1週間以内の日時」にしないといけないこと。1週間以内で都合がつかない場合は購入者自身で処分しなければいけません。

結果、ヤマトホームコンビニエンスと都合が合わず、別の日時でお願いをして回収日が決定しました。そして無事、大型家電を破棄することができました。もちろん無料です。梱包等の必要もありませんでした。

メルカリで不良品が届いたので事務局に問い合わせた結果のまとめ

今回、メルカリで購入した商品に不備があり、事務局へ問い合わせてキャンセル扱いとなりました。

その対応はスムーズで、メルカリは仕事してくれるじゃん!って感じです。対応が悪いって口コミ見てたので心配でしたが安心しました。

もし、メルカリでトラブルがあった場合は、メルカリ事務局問い合わせフォームから問い合わせてみることをオススメします。

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