Amazonでは、プライムデーやタイムセール祭りなど、ポイントアップキャンペーンが行われることがあります。
今回、プライムデーで商品を購入したところ、獲得ポイントが少ないと感じたので、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせてみました。
無事、足りない分を補填してもらいましたが、補填されたのは「プロモーション残高」というものでした。
ポイントやクーポン、Amazonギフト券ではなく、初めて聞く「プロモーション残高」でしたので、その使い方と確認方法を調べてみました。
今回のブログ記事では「Amazonへの問い合わせ方」と「プロモーション残高の確認方法と使い方」について紹介します。
カスタマーサービスに問い合わせたいけど方法が分からない、プロモーション残高を受け取ったけれど使い方や確認方法が分からないという方は、ぜひ参考にしてくださいね。
Amazonのカスタマーサービスに問い合わせる方法
まずは、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせるやり方について紹介します。
今回は、獲得ポイントの不足分について問い合わせました。
Amazonのアプリから、右下「≡」→一番下「カスタマーサービス」をタップします。
スマホブラウザの場合はAmazonサイト右上「人のマーク」→「カスタマーサービス」をタップ、PCブラウザは右上「アカウント＆リスト」→「アカウントサービス」→「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。
最近購入した商品について問い合わせたい場合は、商品を個別に選択します。
「その他のお問い合わせ」からは、注文内容やアカウントなど、さまざまなことをカスタマーサービスに問い合わせることができます。
Amazonのポイントについて問い合わせたい場合は「対象となる商品をタップ」→「注文のお支払いについて」→「Amazonポイント」から「カスタマーサービスへ連絡」をタップします。
「ご希望のお問い合わせ方法をお選びください」と表示されるので「今すぐ電話をリクエストする」または「今すぐチャットを開始する」をタップします。
Amazonのカスタマーサービスは「電話」もしくは「チャット」での対応が可能ですが、Amazonからおすすめされているのはチャットです。
私は電話で話すのが苦手なので、チャットで問い合わせできるのは助かります。今回は「今すぐチャットを開始する」を選びました。
カスタマーサービスのチャットに繋がると、最初に対応してくれるのは「AIチャットボット」です。
商品のキャンセルはAIチャットボットで対応してくれます。
今回はカスタマーサービスの担当者へ問い合わせたいので、AIチャットボットをどんどん進めていきます。
こちらのチャットからでも、電話またはチャットでの問い合わせを選択できるので好みの方を選んでください。
しばらく待つとカスタマーサービスの担当者に繋がるので、問い合わせたい内容を書き込んでやりとりすればOKです。
カスタマーサービスの担当者に繋がるまで数分でした。
Amazonのプロモーション残高とは？
今回、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせた内容は、獲得ポイントの不足に関するものでした。
カスタマーサービスの担当者に確認したところ、システムの問題が考えられるということで、「クーポンで補填」してもらうことになりました。
ここで言われているクーポンとは、「プロモーション残高」と呼ばれ、Amazonが提供する補填の方法です。
Amazonでのトラブル解決方法として、プロモーション残高が配布される場合があります。
- 貰えるポイントが不足していた
- 購入した商品が届かない
- 違う商品が届いた
- 一方的にキャンセルされた
Amazonでプロモーション残高の使い方
プロモーション残高の使い方は、欲しい商品をカートに入れて支払い情報の画面へ移動すると自動で反映されます。
もし自動で反映されない場合は、支払い方法を選択する画面で、プロモーション残高のチェックボックスにチェックを入れればOKです。
Amazonでのプロモーション残高を確認する方法は？
Amazonのプロモーション残高は、アカウントサービス上で直接確認することはできません。
プロモーション残高を確認したい場合は、商品をカートに入れて支払い画面から確認してください。
Amazonでプロモーション残高が使えない？反映されない？
Amazonでプロモーション残高が使えない・反映されない場合は、対象外の商品ではないか、以下を確認してみてください。
- 出品者が販売する商品
- 販売元がAmazon以外のデジタルコンテンツ
上記の商品ではプロモーション残高が使えないため、カートに入っていないかどうか注意してください。
Amazonへの問い合わせのやり方とプロモーション残高の確認方法や使い方のまとめ
Amazonへの問い合わせのやり方とプロモーション残高の確認方法や使い方について紹介しました。
今回、初めてAmazonのカスタマーサービスに問い合わせてみましたが、丁寧な対応をしてもらいました。
ただ、カスタマーとのチャットでのやり取りでは「クーポン残高」と言われましたが、実際には「プロモーション残高」だったため少し混乱しました。
しかし、不足していたポイントをすぐに補填してもらえたので、全体的にはとても満足しています。
「プロモーション残高」の使い方は簡単で、支払い画面で自動で適用されます。
もし、使えない場合には、対象外商品ではないかを確認してください。
皆さんもAmazonでトラブルや困ったことがあれば、カスタマーサービスに問い合わせてみることをおすすめします。